半岛网4月23讯 近日，青岛市民夏先生反映，4月17日其在途虎养车工场店（青岛云海路店）进行换机油保养，却因此次保养引发车辆严重故障。途虎养车总部客服给予答复，夏先生车辆故障与本次保养无关，需要自己承担维修费用。双方就责任归属产生较大分歧，消费纠纷迟迟未能解决。
据夏先生介绍，当天他将车辆送至该门店，仅进行更换机油的基础保养项目，送修前车辆各项机件运行正常，不存在发动机、机油泵等相关故障隐患，车辆性能处于稳定状态。可车辆刚驶离门店，行驶不过数公里，就突然出现机油泵停止工作、无法泵油的问题，发动机瞬间失去机油润滑。
因持续运转缺少必要润滑，车辆发动机很快出现化瓦、抱瓦、曲轴拉伤等严重机械损伤，整机受损严重，汽修厂工作人员判定必须进行大修才能恢复使用，这也给夏先生带来了不小的经济损失和出行困扰。
事发后，夏先生多次联系途虎养车官方客服以及途虎养车工场店（青岛云海路店），想要协商售后处理方案，却遭到双方相互推诿，始终没有得到明确的责任认定和解决办法，维权过程屡屡受阻。
夏先生拨打途虎养车总部客服电话，客服表示，单纯更换机油机滤的保养操作，并不会造成机油泵损坏，如有异议可上报技术部门申请调取门店施工监控进行核查。同时总部客服提到，门店只会按照车主下单的服务项目施工，车辆到店无故障时，不会额外对发动机及油路做专项检查。
为核实相关情况，记者先后致电途虎养车工场店（青岛云海路店）以及途虎养车总部客服。门店工作人员表示，此次保养全程按照标准施工流程操作，不存在操作不当问题，车辆故障与本次保养无关，属于偶发故障，后续将由总部对接处理。
夏先生表示，途虎养车总部客服已直接向夏先生给出明确回复：经核查认定，车辆故障与本次保养无关，相关维修费用由夏先生自行承担。
截至目前，夏先生与途虎养车方面仍各执一词，就故障原因、责任划分以及赔偿方案未能达成一致，纠纷仍在僵持中。夏先生希望途虎养车能够积极介入，彻底核查事件缘由，给出公平合理的解决方案。本网也将持续关注此事后续进展。
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